Estamos em busca de profissionais apaixonados e comprometidos com o sucesso da nossa equipe de suporte técnico. Acreditamos que pessoas convidadas trazem soluções inovadoras para clientes e empresa.
Nossa missão é oferecer qualidade e agilidade no atendimento ao usuário, garantindo a satisfação do nosso público-alvo.
Funções do cargo:
* Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples;
* Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos);
* Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores; Escalar chamados mais complexos para níveis superiores ou equipes especializadas;
* Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento;
* Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte;
* Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos;
Requisitos Essenciais:
* Experiência prévia com suporte técnico;
* Conhecimento básico em sistemas operacionais;
* Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.);
* Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade;
* Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento;
* Boa comunicação e didática para orientar usuários;
* Organização e atenção aos prazos (SLA);
Benefícios:
* Desfrute de refeições saborosas e variadas;
* Mantenha seu sorriso saudável;
* Trabalhe com tranquilidade sabendo que você está protegido;
* Indique novos talentos e garanta um bônus exclusivo;
* Recarregue suas energias em seu intervalo.
Detalhes Adicionais:
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 18h00 - PRESENCIAL
Local: São José/SC
Regime De Contratação: CLT
Departamento: Tecnologia da Informação