Descrição da Vaga
A empresa busca um especialista em operações de call center para atuar em Salvador/BA. O candidato deve ter maioridade e superior completo. Residência em Salvador ou Lauro de Freitas é obrigatória.
Responsabilidades
O especialista em operações de call center será responsável por:
* Analisar dados operacionais do call center para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de risco.
* Desenvolver e implementar estratégias de otimização de processos, visando a melhoria da eficiência e produtividade da equipe.
* Criar e manter relatórios gerenciais, utilizando ferramentas como SQL, Power BI e Excel, para monitorar o desempenho da operação e comunicar os resultados à gestão.
* Desenvolver e apresentar apresentações para a liderança, com foco em resultados, análises e propostas de ação.
* Colaborar na definição e implementação de estratégias de acionamento para localização e vendas, utilizando os dados disponíveis para otimizar os resultados.
* Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas em gestão de call center e análise de dados.
* Apoiá-la equipe na resolução de problemas e na tomada de decisões estratégicas.
* Participar ativamente de reuniões e apresentações, contribuindo com insights e análises relevantes.
Requisitos
Para se candidatar, é necessário ter:
* Experiência comprovada em call center, com foco em operações outbound.
* Dominio de SQL, Power BI e Excel avançado.
* Capacidade comprovada para criação e atualização de relatórios gerenciais.
* Expertise em desenvolvimento e implementação de estratégias de acionamento para localização e vendas.
* Habilidade comprovada na criação de apresentações em PowerPoint (PPT).
* Conhecimento em discadores telefônicos, preferencialmente OLOS, Rede Service ou Genesys (diferencial).
Benefícios
A empresa oferece benefícios competitivos e uma atmosfera de trabalho colaborativa e estimulante.
O que fazer agora?
Se você está procurando por uma oportunidade de carreira em operações de call center, não perca essa chance! Envie seu currículo e carta de apresentação para nos contar mais sobre sua experiência e habilidades.