A Ártio é uma empresa de educação para mulheres empreendedoras idealizada por Isabele Moreira (@euisabelemoreira). Com produtos que vão de mentorias a cursos e formações em marketing, inteligência artificial e desenvolvimento de negócios, a empresa cresce em ritmo acelerado e tem como missão central transformar a vida financeira e profissional de mulheres, entregando liberdade de tempo, renda e localização. É um ambiente de alta performance, criativo e veloz, onde as coisas se transformam rápido e as pessoas que prosperam são aquelas que conseguem trocar a roda do carro com ele em movimento. Sobre a Vaga Estamos abrindo uma posição de liderança para Coordenadora de Sucesso da Aluna, a pessoa que vai ser a guardiã da experiência de quem aprende com a Ártio do primeiro dia até o certificado. Você vai liderar um time de suporte e tutores, estruturar os processos de CS do zero, monitorar métricas de engajamento e retenção, e garantir que cada aluna viva uma jornada de aprendizagem que gera transformação real, não só entrega de conteúdo. O que você vai fazer No dia a dia: Liderar a daily com o time Acompanhar métricas do time e garantir execução das atividades e demandas do setor Dar suporte ao time e resolver gargalos operacionais Revisar a plataforma e garantir a experiência da aluna dentro do padrão Acompanhar o cronograma de disparos de aulas e entregas às alunas Monitorar a caixa de atendimento e garantir o SLA de resposta do time Acompanhar a agenda de entregas ao vivo e garantir que esteja correta e sem conflitos Triar e resolver casos especiais e escalações de atendimento Semanalmente: Fazer 1:1 com cada pessoa do time Auditar amostras de atendimento para calibrar qualidade Revisar e atualizar scripts padrão de atendimento conforme necessidade Garantir a execução das aulas da semana dentro do padrão de qualidade Acompanhar o andamento dos projetos do setor e atualizar status Acompanhar indicadores de engajamento e retenção das alunas na plataforma Reunião de alinhamento com a Gerência de Projetos sobre entregas em andamento Mensalmente: Definir e revisar metas do time para o mês Consolidar resultados mensais e apresentar análise para a liderança Coletar e analisar NPS das alunas para identificar pontos de melhoria Dar feedback formal ao time e traçar plano de ação de performance Planejar e executar treinamento e capacitação do time Revisar e ajustar fluxo de engajamento com as alunas Identificar alunas em risco de churn e acionar fluxo de retenção Revisar calendário de entregas do mês seguinte e alinhar com a liderança e Gerência de Projetos Sob demanda: Liderar planejamento e execução da experiência da aluna em eventos presenciais Criar e documentar processos das demandas do setor Estruturar e revisar fluxo de engajamento com alunas Participar do onboarding de novas alunas e garantir boas-vindas dentro do padrão Resolver problemas técnicos ou operacionais críticos na plataforma Criar comunicados e materiais de apoio para as alunas (WhatsApp, e-mail) Participar de processos seletivos para contratação de pessoas do time de CS Mapear e propor melhorias na jornada da aluna, do onboarding ao certificado Requirements Perfil que estamos buscando Mais do que currículo técnico, buscamos uma postura. A pessoa certa para essa vaga: Age antes do problema virar incêndio: antecipa, monitora sinais, estrutura prevenção Equilibra liderança firme com empatia genuína: cobra resultado sem perder a humanidade Tem energia para motivar o time, mesmo quando o ambiente está caótico Resolve com criatividade, não com burocracia Mede resultado em métricas concretas: NPS, retenção, taxa de conclusão, tempo de resposta, churn etc. Sabe errar, assumir e corrigir sem drama Comunica com agilidade: resposta rápida é parte do trabalho Requisitos Mínimo 1 ano de experiência em Customer Success ou Gestão de Comunidades (preferencialmente em educação digital) Infraestrutura completa para home office (notebook de qualidade, internet estável) Disponibilidade para 1 dia presencial semanal (terças-feiras, Centro – Rio de Janeiro) Diferenciais valorizados: Experiência com plataformas de ensino (Hotmart, Membros ou similares), CRM e automações Formação superior (não eliminatório, mas valorizado para cargo de liderança) Benefits Bônus anual de até 3 salários extras, vinculado a metas de faturamento metas individuais (a partir de 3 meses de empresa) Pix de Aniversário — R$ 100 no seu dia especial (a partir de 2 meses) Desenvolvimento profissional — até 1 salário por ano para investir em cursos, formações, mentorias, certificações ou ferramentas (a partir de 3 meses) Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar (a partir de 3 meses) Transporte: 99 ou UberX para trajeto residência ↔ metrô/barca nos dias presenciais (valores de metrô/barca antecipados) Vale alimentação — R$ 35,00 por dia presencial Local: Avenida Rio Branco, 181, Sala 1905 – Centro, Rio de Janeiro Modelo: Híbrido | 1 dia presencial semanal (terças) home office Se identificou? 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