Job description
Venha fazer parte da SYN!
O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:
Main responsibilities
Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.
Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.
Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato:
1. Atendimento ao Cliente e Encantamento
Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.
Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade.
Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente.
Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento.
Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência
Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento
2. Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria
Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes.
Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis.
Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais.
Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão “hotelaria”.
Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento
3. Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente
Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade.
Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes)
Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback.
Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente.
4. Interface com Áreas Internas e Terceiros
Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing.
Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade.
Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente
Requirements and skills
Formação: Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Inglês desejável.
Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.
Additional information
Contrato CLT;
Escala 5x1 de Segunda a Sexta;
Horário Comercial;
Vaga 100% presencial.
NOSSOS BENEFICIOS:
Bônus anual - PLR
Day Off no dia do seu aniversário
Vale Transporte ou Estacionamento (a depender do Empreendimento)
Cartão de Benefícios Flexível: Vale Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura, Educação e muito mais.
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Well Hub e Totalpass
Programas de cuidado com a saúde, Orientação Jurídica e Qualidade de Vida
Seguro de Vida
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