Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: CoordenadorEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à sexta das 7h às 16hBenefícios: Gratificação de 30,00%, Vale alimentação de R$ 34,00, Estacionamento, Dia de folga no mês de aniversário, Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico, Convênio farmáciaResponsabilidades Da PosiçãoVaga: Coordenação de Atendimento ao ClienteBuscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores.Principais responsabilidadesCoordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance;Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando o cumprimento de prazos, padrões e SLAs;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua;Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos;Organizar escalas, folgas, férias e cobertura operacional da equipe;Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e reciclagens periódicas;Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoRequisitosExperiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente;Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho;Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.Show more Show less