Responsabilidades e atribuições Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas. Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte. Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas). Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas. Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final. Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados. Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa. Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos. Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados. Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente. Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe. Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos. Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa. Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins; Experiência em Atendimento ao Cliente (Custumer Service), Logística e monitoramento de entregas; Experiência em gestão de equipe; Pacote Office Local de trabalho: Araçariguama, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Distribuição, Recebimento e Expedição Nível hierárquico: Supervisor