Profissional que supervisiona equipes de suporte técnico ou de atendimento ao cliente Supervisiona equipes técnicas Analisa e monitora a fila de chamados Verifica o desempenho dos sistemas e recursos técnicos Presta suporte técnico Treina a equipe no uso dos sistemas Soluciona problemas técnicos Desenvolve e mantém manuais de treinamento Aplica feedback e avaliações periódicas da equipe Sugere melhorias nos sistemas e equipamentos