Vaga: Analista de Suporte Técnico – Seons Sistemas Local: Itajaí/SC Modelo: CLT ou PJ Área: Suporte ao Cliente / ERP / Comércio Exterior Sobre a Seons Sistemas A Seons é uma empresa especializada em soluções ERP na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há 10 anos e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente. Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, comunicativo e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time. Responsabilidades Atender clientes via chat, e-mail e chamadas. Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos. Ajudar clientes no uso do ERP em módulos como: Comércio Exterior e Follow-up Estimativa de Custos de Importação Distribuição/Revenda Financeiro, Faturamento, Estoque e Cadastros Técnicos Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento. Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário. Participar da homologação de novas funcionalidades. Requisitos Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou Customer Success. Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas. Conhecimento em sistemas ERP (qualquer área). Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web. Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação. Diferenciais (não obrigatórios) Experiência com ERP de importação/comex. Conhecimento de impostos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS-ST, TTD 409/410. Familiaridade com processos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimativa de custos. Noções de testes de software (QA). Conhecimento básico de SQL ou leitura de logs. Experiência com atendimento B2B. A vaga aceita trabalho remoto? Não