Venha fazer parte da maior empresa de tecnologia do Brasil como Analista de Suporte Prime Protheus - TSS.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
* :Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes
* ;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas
* ;
Registrar, em sistema, asolicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados
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Triar os tickets abertospelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento
* ;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema)
* ;
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área
* ;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área
* ;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes
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Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes
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Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes
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Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes
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O QUE ESPERAMOS DE VOC
* Ê:Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus nos Módulos Nota Fiscal Eletrônica (NFE), Nota Fiscal Eletrônica de Serviço, Nota Fiscal Eletrônica de Serviço (NFSE), Nota Fiscal Eletrônica de Tomador de Serviço (NFSE), Totvs Colaboração – NFE, TOTVS SPED SERVICE, Totvs Transmit
* e;
Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuaçã
* o;
Lógica de programação e noções de banco de dado
* s;
Regras de negócio de acordo com o segmento de atuaçã
* o;
Pacote da Microsof
t.