O Gerente Comercial é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando o time responsável pela realização de um serviço. O Gerente Comercial será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades, além de elaborar um cronograma de ações e disponibilizá-lo para todos os envolvidos no serviço.
Gestão de pessoas, gestão de processos, gestão de budget, gestão de prazos, gestão de produtos e gestão de insumos.
Missão do cargo:
Gerenciamento da unidade, time, resultados, organização e bom funcionamento.
Principais responsabilidades:
Gestão, treinamento, capacitação e desenvolvimento do time. Parcerias para ações dentro e fora da unidade. Entrega das metas da unidade, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos pela franqueadora, conforme manuais e compliance.
Principais competências:
Liderança, comunicação, persuação, proatividade, dinamismo, negociação, organização, planejamento, influência, visão estratégica, visão de mercado, ética, foco no cliente, expertise para vendas presencial e online.
Atividades:
Treina e desenvolve o time com as normas de atendimento padrões da empresa, garantindo e planejando um atendimento de excelência para os clientes;
Treina e desenvolve o time para alcance das metas da unidades;
Responsável pela gestão de pessoas e resultados da unidade;
Responsável por montar escalas mensais do time;
Gerencia e direciona atividades do time;
Atua na implantação e correção de procedimentos padrões;
Realiza avaliação de novos clientes;
Executa vendas e revendas dos pacotes de depilação a laser;
Presta atendimento e esclarece dúvidas de clientes;
Faz tratativa com cliente afim de evitar cancelamento de contrato;
Realiza desligamento de colaboradoras;
Fornece feedbacks e faz follow-up, visando corrigir comportamentos dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho, além de melhorias em cada setor.
Extrai relatórios do sistema;
Responsável pelo bom funcionamento e manutenção e higiene da unidade;
Co-responsável pelo acompanhamento de todas as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente;
Desenvolve estudos sobre o potencial de vendas da região, realiza parcerias e prospecção de clientes para ações internas (unidade) e externas (rua), visando a ampliação do volume de negócios;
Apresenta estratégias e planos de ação para gerente de apoio/franqueado;
Reporta necessidade de manutenção na unidade;
Reporta informações sobre equipe e resultados para gerente de apoio/franqueado;
Monitora toda a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores e reportar para o escritório.