Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere. Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Técnico. Este profissional terá que coordenar e garantir a excelência nos atendimentos e soluções de suporte técnico da FPS, promovendo uma experiência tecnológica eficiente e positiva para toda a comunidade acadêmica e administrativa Formação Mínima: Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou afins. Formação Desejável: Pós-graduação em áreas correlatas (Gestão de TI, Governança, Projetos etc.). Certificações desejáveis reconhecidas no mercado: ITIL Foundation HDI Support Center Manager (ou HDI Support Analyst) Noções de gestão ágil (Scrum, Kanban) Fundamentos em UX (opcional) Competências técnicas: Sistemas institucionais (Moodle, Lyceum etc.) Redes básicas e conectividade Metodologias ITIL ou HDI Suporte técnico a usuários Atendimento via sistema de chamados Relatórios operacionais Liderança de equipes Descrições das atividades: Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento adequado a chamados relacionados a: conectividade, equipamentos, sistemas acadêmicos e administrativos. Supervisionar o cumprimento dos SLAs (acordo de níveis de serviço), tempos de resposta e indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Garantir o correto funcionamento de ambientes críticos, como laboratórios, salas de aula, auditórios e ambientes de prova. Participar de projetos de implantação de novos sistemas, apoiando no suporte técnico, treinamento inicial e acompanhamento da adoção pelos usuários. Promover ações de capacitação e conscientização tecnológica, contribuindo para o uso eficiente dos sistemas institucionais (Moodle, CRM, ERP, etc.). Coordenar o controle de inventário de equipamentos e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI. Criar e manter a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, manuais de uso), promovendo cultura de autosserviço. Elaborar relatórios mensais de desempenho da equipe e evolução dos atendimentos. Realizar reuniões periódicas com setores estratégicos da FPS para antecipar demandas e melhorar a experiência dos usuários. Autonomia para planejar e distribuir as demandas entre a equipe, definindo prioridades e alocação. Responsável por monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento. Apoia decisões estratégicas da Gerência de TIC com dados e análises sobre o suporte prestado. Atua como elo entre a TIC e os usuários finais, buscando entendimento e empatia nas soluções prestadas. Benefícios: Oportunidades de desenvolvimento profissional. Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo. Benefícios adicionais: Plano de saúde (opcional) Plano odontológico (opcional) Vale transporte ou acesso ao estacionamento Vale alimentação ou refeição Day off no aniversário Clube de descontos Descontos nas clínicas escola Desconto GYM Plano de carreira Ginastica Laboral J-18808-Ljbffr