1. Experiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.
2. Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.
3. Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.
4. Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
5. Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
7. Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.
8. Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.
9. Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.
* Gerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
* Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.
* Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.
* Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
* Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.
* Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.