Requisitos Técnicos e Comportamentais
* Experiência com gestão de carteira de clientes B2B.
* Capacidade analítica para interpretar KPIs.
* Proatividade, empatia e perfil orientado à solução.
* Boa comunicação para lidar com clientes de diferentes perfis.
* Familiaridade com ferramentas como CRM, Canais Omnichannel, Planilhas e BI.
* Vontade de aprender, energia e resiliência.
* Foco em metas e orientação para resultados.
Principais Responsabilidades e Entregas
* Gerir o relacionamento com empresas contratantes após contratação, a partir do Onboarding.
* Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) e análises de performance.
* Realizar ações e visitas a clientes.
* Atuar na ativação de vidas e engajamento de usuários.
* Trabalhar de forma consultiva para retenção e expansão de contratos.
* Segmentar clientes com base em valor, potencial e engajamento.
* Identificar riscos de churn e atuar proativamente na reversão.
* Liderar equipe.