Para garantir uma experiência única e extraordinária para os clientes, estamos buscando um profissional experiente em coordenação e liderança. O Sr. Supervisor de WFM precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar.
Também é necessário ter um olhar analítico e ser inspiração para todos. As vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
* Coordenará as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhará e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciou indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Ressaltou interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiou na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderou e desenvolveu a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantiu o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Disponibilidade para trabalho W@H e residência no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Educação superior completa e inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL (desejável);
* Gosto de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.