Requisitos: Residir na região do Vale do Paraíba Experiência anterior em atendimento de suporte técnico Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior cursando ou concluído) Conhecimento técnico básico de hardware Boa comunicação verbal e escrita Disponibilidade para viagens pontuais Conhecimentos em banco de dados, incluindo: Estrutura de tabelas Relacionamentos Chave primária e chave estrangeira Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT) Conhecimento básico em redes e internet, incluindo: Noções de topologia e funcionamento de redes Identificação de nome e IP da máquina Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto Perfil que buscamos: Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de diagnóstico de problemas Interesse genuíno em entender a necessidade dos clientes e propor soluções adequadas Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregas Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema Esclarecer dúvidas relacionadas ao software Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas Instalar e configurar o software Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora) Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos