Buscamos um profissional experiente para supervisionar operações de cobrança em ambiente de BPO, garantindo resultados de performance, qualidade e eficiência. O Supervisor será responsável por liderar equipes, otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho e assegurar que as metas de cobrança e satisfação do cliente sejam atingidas.Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar equipes de cobrança, garantindo cumprimento de metas e prazos.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como taxa de recuperação, contatos efetivos e SLA de atendimento.Implementar estratégias de cobrança eficientes, alinhadas às políticas do cliente e regulamentações vigentes.Garantir qualidade e compliance nos processos, revisando scripts, fluxos e abordagens de atendimento.Acompanhar relatórios gerenciais, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas.Treinar e desenvolver a equipe, promovendo capacitação contínua e engajamento.Atuar como ponto de contato entre cliente e operação, garantindo comunicação clara e transparente.Requisitos:Experiência comprovada em supervisão de operações de cobrança, preferencialmente em BPO.Conhecimento em processos de cobrança, recuperação de crédito e políticas regulatórias (ex.: Anatel, Banco Central).Habilidade em gestão de equipe, liderança motivacional e acompanhamento de métricas de performance.Experiência em ferramentas de CRM, discadores automáticos e sistemas de gestão de cobrança.Boa comunicação, organização e capacidade analítica.Diferenciais:Experiência com segmentação de carteira e estratégias de cobrança humanizada.Conhecimento em automação de processos e análise de dados para otimização da operação.