Procuramos por um especialista em suporte técnico para atuar diretamente no atendimento aos usuários, com foco na resolução de problemas de microinformática e suporte técnico. Esse profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos recursos de TI, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa.
Principais Responsabilidades:
* Abertura e gerenciamento de chamados, bem como tratativas de backlogs
* Resolução de problemas de microinformática e suporte técnico
* Manutenção dos sistemas de gestão de tickets
* Controle de incidentes e SLA
* Garantia de pontualidade e postura profissional, incluindo boa comunicação verbal e escrita
* Conhecimento avançado em suporte ao usuário (presencial), dispositivos móveis e fundamentos ITIL
* Disponibilidade de horários flexíveis, incluindo atuação nos fins de semana
* Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma durante situações difíceis
Requisitos Essenciais:
* Experiência mínima de 1 ano na área de tecnologia da informação
* Conhecimento detalhado dos sistemas de gestão de tickets
* Habilidade em trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz
* Boa comunicação verbal e escrita
* Conhecimento avançado em suporte ao usuário e fundamentos ITIL
Modo de Trabalho: Trabalho remoto ou presencial
Período de Contratação: Indeterminado
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
A empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua equipe.
O que oferecemos:
* Ambiente de trabalho dinâmico e estimulante
* Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional
* Equipe colegial e colaborativa