Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações. Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado. Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados. Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados. Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema). Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente. Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes. Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas. Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas). Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes. Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED. Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente. Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa. Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários. Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas. Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte. Participar das rotinas para realização dos plantões. Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile, suporte nas correções de erros.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Analista de suporte técnico
Empresa
Olimpus tecnologia
Suporte técnico, manutenção e serviços em tecnologia da informação.
Ramo
Informática/ Tecnologia
(BD)
Niveau hiérarchique
Premier emploi
Type d'emploi
Temps plein
Fonction
Technologies de l'information
Secteurs
Édition en ligne