Unidade de Negócio:Gringo & ZapayLocal de trabalho:BirmannModelo de trabalho:Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)Objetivos do cargo que você irá atuar:Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.Responsabilidades e atribuiçõesDominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time. Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê. Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional. Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade. Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis. Domínio de Excel. Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos. Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades. Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Noções de SQLInformações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica (SulAmérica) Assistência Odontológica (Bradesco) Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia Day-off de aniversário (pessoal e da empresa) Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida Seguro de Vida Auxílio-Creche Auxílio para dependente PCD PLR