Vaga: Gerente de Call Center Ativo – Bilíngue
Local: Belo Horizonte – MG (Presencial)
Regime de contratação: PJ (necessário CNPJ ativo)
Área: Comercial / Vendas Internacionais
Idioma: Inglês fluente (obrigatório)
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a)
Gerente de Call Center Ativo Bilíngue
com sólida experiência em gestão de equipes de vendas, visão estratégica e fluência em inglês para liderar nossa operação comercial voltada ao mercado internacional.
Se você é apaixonado(a) por performance, sabe como motivar times, entende de processos comerciais e gosta de metas claras e resultados tangíveis, essa vaga é para você.
Responsabilidades
* Liderar, motivar e desenvolver o time de
vendas ativas por telefone
(call center);
* Monitorar de perto os
indicadores de performance
(KPIs), como taxa de conversão, ticket médio, ligações por dia, taxa de show/no-show, etc.;
* Conduzir
feedbacks frequentes, treinamentos e planos de desenvolvimento individual e coletivo
para garantir a evolução da equipe;
* Criar, padronizar e otimizar
rotinas operacionais
e processos de vendas para garantir excelência, agilidade e escalabilidade;
* Manter o time engajado, promovendo uma cultura de
alta performance
, foco em metas e reconhecimento;
* Participar ativamente da
criação e execução de estratégias comerciais
em conjunto com a diretoria e demais lideranças da empresa;
* Atuar de forma proativa na integração de
soluções digitais, CRMs e ferramentas de automação
que otimizem o funil de vendas e aumentem a produtividade;
* Garantir a qualidade do atendimento ao cliente internacional, alinhando o discurso de vendas aos valores da marca e ao perfil do público-alvo.
Requisitos
* Experiência comprovada na
gestão de equipes de call center ativo voltado para vendas
;
* Fluência em inglês
(comunicação verbal e escrita);
* Forte domínio de
métricas comerciais
, metas e estratégias para atingimento de resultados;
* Perfil
comunicativo, inspirador, organizado e analítico
, com habilidade de tomada de decisão;
* Conhecimento em
CRM (ex: Pipedrive, HubSpot)
, automações e ferramentas de gestão comercial;
* Vivência com
processos comerciais digitais ou operações híbridas
(telefone + digital) será considerada um diferencial.
Diferenciais
* Experiência com
vendas internacionais
, especialmente no setor de suplementos, nutracêuticos ou produtos digitais;
* Conhecimento prático de
cadências de follow-up, scripts de alta conversão e técnicas de negociação
;
* Habilidade para conduzir ou criar
playbooks comerciais
e processos de onboarding de novos vendedores;
* Espanhol intermediário/avançado.
Benefícios (a preencher, se aplicável)
* Bônus por performance
* Ambiente de alto crescimento e autonomia
* Estrutura comercial com marketing, suporte e tecnologia integrados
* Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento profissional