Descrição da Vaga:
Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e confiança nos produtos e serviços oferecidos. Essa é uma oportunidade para quem busca desenvolver habilidades técnicas e humanas em um ambiente dinâmico.
Funções principais:
* Atender clientes pelos canais corporativos (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema e registrando sugestões e incidentes de forma eficiente.
* Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas pelo time.
* Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura, identificando soluções inovadoras e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver análise de chamados técnicos, fornecendo informações precisas e atualizadas aos clientes e ao time.
* Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da equipe.
* Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de excelência e inovação contínua.
* Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos mínimos:
* Ensino superior concluído em Tecnologia ou áreas relacionadas.
* Desejável conhecimento básico em lógica de programação ou tecnologias correlacionadas, preferencialmente ADVPL.
Vantagens do cargo:
* Oportunidade de crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo.
* Acesso a treinamentos e recursos para desenvolver habilidades técnicas e humanas.
* Trabalhar em projetos inovadores e desafiadores.
O que esperamos:
* Candidatos apaixonados por tecnologia e desafios.
* Pessoas que buscam aprender e se desenvolver constantemente.
* Colaboradores dispostos a trabalhar como um time unido.