VAGA EXCLUSIVA PARA A CIDADE DE VOLTA REDONDO-RJ, POR FAVOR SÓ SE INSCREVA SE DE FATO POSSUIR AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DA FUNÇÃO."OBJETIVO DA FUNÇÃOCoordenar toda a operação de pós-vendas da concessionária, com foco especial na área comercial, incluindo gestão de serviços, peças, acessórios e relacionamento com clientes, assegurando atendimento de excelência, rentabilidade e cumprimento de metas operacionais e de qualidade.Será responsável por liderar os processos de atendimento, orçamentos, controle e abastecimento de peças, bem como pela supervisão das equipes técnicas e administrativas envolvidas na jornada pós-venda.Este(a) profissional será o elo entre a qualidade técnica, comercial e de experiência do cliente, atuando com visão estratégica, foco em indicadores e aderência aos padrões exigidos pela marca Mitsubishi Motors.Responsabilidades incluem:Atuar firmemente na venda de serviços e agregados para elevar o ticket médio.Atuar de forma estratégica no balcão de peças para atender todo o sul fluminense.Trabalhar a retenção e fidelização para diminuir a queda da frota circulante na região devido ao envelhecimento.Supervisionar o estoque de peças e acessórios, garantindo níveis ideais, acuracidade e controle de giro;Controlar compras, recebimento, organização e inventário de peças, em alinhamento com a oficina e com a matriz da marca;Coordenar a equipe de atendimento de balcão, logística interna e suporte ao técnico;Monitorar os indicadores de performance da área de peças, atendimento e assistência técnica;Gerenciar prazos de entrega de peças, orçamentos, disponibilidade e rotinas de pedidos;Garantir padronização visual e organizacional do setor conforme normas da Mitsubishi Motors;Apoiar o departamento de marketing em campanhas promocionais de peças, acessórios e serviços;Implantar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente, visando NPS elevado, fidelização e excelência;Controlar o desempenho financeiro da área (margem, custo, lucratividade e comissões);Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe subordinada;Representar a concessionária junto aos auditores e consultores da marca nas áreas de pós-vendas.O perfil ideal precisa equilibrar excelente comunicação, firmeza, disciplina, empatia, foco técnico e visão de cliente. Essa é uma função com alto impacto e visibilidade, e requer maturidade para lidar com a complexidade de uma operação premium automotiva.Competências exigidas:Liderança prática, com senso de urgência e foco em resultados;Organização, clareza de processos e visão analítica;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de lidar com conflitos, retrabalho e demandas simultâneas com equilíbrio e agilidade;Habilidade para formar, treinar e reter equipes com perfil técnico-operacional;Comprometimento com metas, padrões da montadora e com a reputação da marca no mercado regional.O(a) Coordenador(a) responderá diretamente à diretoria e terá seus resultados avaliados com base em indicadores objetivos de eficiência, qualidade e resultado financeiro da área de peças e pós-venda.Giro e acuracidade do estoque de peçasTicket médio por atendimento de serviços, peças e acessóriosMargem bruta da operação de peçasTempo médio de atendimento no balcão e entrega de orçamentoTaxa de pedidos completos x incompletosNPS (Net Promoter Score) do atendimento pós-vendaÍndice de recompra e fidelização por clienteFaturamento da área por mês e por segmento (balcão, oficina, acessórios)Performance das campanhas promocionaisCumprimento de prazos e rotinas definidas pela marca MitsubishiREMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOSSalário fixo: A combinar, compatível com o nível da funçãoComissão variável: Conforme metas de desempenho e indicadores de qualidade (NPS, giro de estoque, margem, ticket médio, etc.)Vale transporte ou combustívelVale alimentação e refeiçãoPlano de saúde e odontológico após experiênciaBenefícios institucionais extras (Ifood Benefícios, Collab+, campanhas internas)A Mitsubishi Kettei é uma concessionária que representa uma marca global de alto desempenho, robustez e tradição no mercado premium automotivo. A qualidade da experiência pós-venda é parte essencial do nosso compromisso com o cliente.Fazemos parte do Grupo Orientti, uma holding empresarial que acredita em pessoas com visão, método e foco em excelência operacional, e que busca lideranças que desejam transformar e construir legados sólidos.Se você tem experiência comprovada, postura profissional de alto padrão e vontade de liderar uma operação com excelência técnica, visão comercial e atendimento premium, esta vaga é para você.
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