Quem somos? A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso! ComVocêParaCrescer Quem buscamos? Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam: - Visão processual - Proatividade e resolutividade - Foco no cliente - Profissionalismo Como Líder de Atendimento ao Cliente você será responsável por: - Liderar o time de atendimento técnico, atuando tanto em questões administrativas quanto na resolução de problemas técnicos mais complexos; - Planejar e executar programas de treinamento contínuo para desenvolvimento da equipe; - Organizar o fluxo de trabalho, definindo responsabilidades, cronogramas e prioridades de atendimento; - Monitorar e analisar KPIs, SLAs e índices de satisfação dos clientes, garantindo o atingimento das metas estabelecidas; - Acompanhar reclamações e feedbacks de clientes, propondo e implementando ações de melhoria contínua; - Colaborar com áreas de staff e demais departamentos, atuando de forma dinâmica em demandas multidisciplinares. O que você precisa ter: - Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento técnico; - Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), métricas de suporte e SLAs; - Habilidade para análise crítica, resolução de problemas e tomada de decisão; - Boa comunicação, organização e gestão de tempo; - Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto na operação quanto na estratégia. Diferenciais desejáveis - Experiência com ferramentas de gestão de atendimento (ex: Zendesk, Movidesk, SAP CRM, etc.); - Conhecimentos técnicos na área de TI, redes ou suporte a software; - Vivência em ambientes de atendimento B2B ou empresas de tecnologia. Modelo de trabalho - Presencial Região de contratação Região metropolitana de Campinas/SP. Sendo um AMLaber você terá os seguintes benefícios: Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir. Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais. Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha. Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura. Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso. Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver. Espaços para Integração e Conexão:Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.