A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente. Responsabilidades: - Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes; - Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana; - Operar sistemas de informação interno; - Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados; - Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas; - Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores; - Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico; - Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção; - Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais. Requisitos: - Ensino superior cursando ou completo; - Experiência com suporte técnico a clientes; - Vivência em liderança de equipes. - Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário. Desejável: - Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações. Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores. Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Supervisor