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Informações da Vaga
Descrição
Coordenar a equipe de pós-venda e obras. Formalizar o Formulário de não conformidade (FNC) para abertura do acionamento de garantia. Acompanhar o status de cada acionamento de garantia (FNC) juntamente ao setor técnico e qualidade. Mensurar e controlar os gastos com instalação e acionamento de garantia (FNC). Manter a documentação atualizada na base da empresa. Elaborar relatórios pertinentes referentes ao setor. Elaborar e preencher planilhas, quando necessário. Realizar ligações/reuniões para auxiliar clientes com dúvidas referentes à garantia do piso. Resolver divergências de pedidos. Desenvolver melhorias no processo de pós-venda. Realizar atendimento de pós-venda e suporte ao cliente. Monitorar o nível de qualidade e satisfação. Definir estratégias para resolver problemas. Renegociar prazos com os clientes sempre que necessário. Acompanhar os prazos e qualidade da produção. Solução e gestão de reclamações e acionamentos de garantia. Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados a essa atividade, como o número de reclamações, solicitações de suporte atendidas, pedidos de troca, ligações feitas para os clientes e o índice de satisfação. Participar de reuniões e treinamentos, quando solicitado. Manter os procedimentos do setor organizados e atualizados.
Requisitos
1. Ensino Superior Completo
2. Experiência no setor administrativo e/ou comercial
3. Experiência com pós-vendas e gestão de projetos e/ou obras
4. Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office
5. Conhecimento em CRM e Protheus
Elaborar estratégias para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de instalação. Garantir o sucesso da instalação do cliente, quando contratado pelo cliente.
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