OverviewCoordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RSJoin to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at SaturnoLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).Local: Canoas/RSResponsibilitiesCoordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.Habilidades e CompetênciasLiderança e gestão de times técnicos multidisciplinaresForte comunicação interpessoal e clareza técnicaVisão sistêmica e foco em valor percebido pelo clientePerfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionaisProatividade na resolução de problemas e melhorias de processoConhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrialPré-RequisitosFormação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatasExperiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLAFamiliaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboardsCapacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultadosInglês técnico intermediário (desejável)Diferenciais DesejáveisCertificações: ITIL, COBIT, PMPConhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticosVivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADASão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
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