Descrição da Função:
O coordenador de suporte e atendimento será responsável por liderar e gerenciar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com os objetivos organizacionais.
Padrões de Qualidade:
* Cumprir todos os padrões de qualidade estabelecidos;
* Alcançar os prazos e níveis de serviço (SLAs) definidos;
Gestão de Chamados:
* Gerenciar e priorizar os chamados recebidos, garantindo agilidade e assertividade na resolução;
* Acompanhar a resolução dos chamados, garantindo a entrega de soluções eficazes e dentro do prazo;
* Identificar necessidades de capacitação para melhorar as habilidades técnicas da equipe.
Comunicação Eficaz:
* Mantiver uma comunicação clara e transparente com a equipe e outras partes interessadas;
* Garantir que todas as questões e preocupações sejam abordadas e resolvidas de forma eficaz.