Service Coordinator (Coordenador(a) de Serviços)**Departamento: Pós-venda / Assistência TécnicaLocal: São Paulo – SPModelo: Presencial Missão do CargoGarantir o funcionamento eficiente de todo o fluxo de pós-venda da empresa — desde o registro dos chamados, coordenação da equipe técnica, comunicação com clientes e liderança chinesa, até o acompanhamento final da solução — assegurando rapidez, clareza, precisão e alta qualidade no atendimento. Principais ResponsabilidadesRegistro e Atendimento de ChamadosRegistrar todos os problemas recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail, sistema ou presencialmente.Criar e atualizar ordens de serviço no sistema (Freshdesk ou similar).Priorizar urgências conforme tipo de problema e impacto no cliente.Análise e EncaminhamentoClassificar o chamado: técnico ou administrativo/comercial.Encaminhar problemas técnicos ao engenheiro mais adequado.Encaminhar problemas não técnicos ao responsável (vendas, financeiro, gestão).Garantir que cada tarefa seja compreendida corretamente pela equipe (confirmação de entendimento).Acompanhamento e FechamentoAcompanhar o status de cada serviço até a conclusão.Cobrar prazos, confirmar ações e registrar evidências.Manter comunicação contínua com o cliente sobre progresso, prazos e soluções.Garantir que todos os chamados sejam encerrados formalmente e registrados para histórico.Comunicação com Liderança ChinesaReceber instruções dos gestores chineses.Traduzir instruções de forma clara e objetiva para a equipe brasileira.Monitorar a execução, confirmar entendimento e reportar resultados.Gestão das Atividades de Campo (Engenheiros/ Técnicos)Organizar a agenda de visitas conforme ordens de serviço.Planejar deslocamentos, logística e cronograma de atendimento.Monitorar execução em campo (check-in, check-out, retorno).Identificar atrasos, falhas, comportamentos inadequados e reportar imediatamente.Garantir que o atendimento seja feito exatamente conforme solicitado.Melhoria ContínuaConsolidar problemas recorrentes e reportar tendências.Sugerir melhorias operacionais e padrão de atendimento.Ajudar a construir procedimentos internos de pós-venda. Requisitos ObrigatóriosExperiência:Experiência prévia em coordenação de atendimento, pós-venda, operações, logística ou suporte ao cliente.Experiência em lidar com equipes técnicas é um diferencial forte.Habilidades Essenciais:Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita).Capacidade de organizar múltiplas demandas simultâneas.Forte habilidade de coordenação e cobrança de resultados.Postura firme com empatia — saber dizer "não" quando necessário.Maturidade emocional, controle e profissionalismo.Atenção rigorosa a detalhes e registros.Tecnologia:Familiaridade com sistemas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, ou similares).Conhecimento básico de Excel / Planilhas.Experiência com WhatsApp Business, e-mail corporativo e ferramentas de registro. Diferenciais (não obrigatórios, mas ajudam muito)Conhecimento básico do setor industrial ou máquinas CNC / laser / equipamentos técnicos.Experiência prévia em assistência técnica ou pós-venda de equipamentos.Conhecimento básico de espanhol ou mandarim (preferencial).Experiência em empresas multinacionais ou com times multiculturais. Competências Comportamentais (Soft Skills)OrganizaçãoPró-atividadeAssertividadeDisciplinaSenso de urgênciaCapacidade de mediação e negociaçãoFoco em resultadoInteligência emocionalCapacidade de traduzir demandas complexas em ações claras Formato de Trabalho e Relacionamento HierárquicoReporta diretamente ao Gerente de Pós-Venda ou Diretor OperacionalCoordena a rotina de engenheiros de campo / técnicos / suporte internoFaz interface frequente com vendas、administração Faixa Salarial RecomendadaPara São Paulo (mercado atual):R$ 3.500 – R$ 5.500 CLT Sobre a EmpresaA TAVI Máquinas é uma empresa do setor industrial com forte atuação no mercado de máquinas de corte a laser, dobra e solda, com presença nacional e integração com equipes internacionais. Buscamos profissionais organizados, responsáveis e que desejam crescer junto conosco em um ambiente dinâmico e multicultural.