Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?
A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.
Missão:
Garantir um fluxo Orderto Cash eficiente, fluido e orientado ao cliente, liderando a operação e promovendo uma excelência contínua que eleve a experiência das nossas Divisões e de nossos clientes.
Principais Atividades:
1. Liderar, desenvolver e inspirar um time de alta performance em CustomerCare.
2. Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de capacitação e promover desenvolvimento técnico e comportamental.
3. Criar um ambiente colaborativo, motivador e orientado à entrega de resultados.
4. Garantir visão transversal do fluxoOrdertoCash para todas as Divisões e clientes.
5. Co-construircom o Gerente deCustomerCareas políticas de atendimento alinhadas à segmentação e estratégias das Divisões.
6. Acompanhar KPIs operacionais (pedidos, entregas, prazos, cumprimento de SLA, NPS, ADVANTAGE).
7. Identificar gargalos, antecipar riscos e estruturar planos de ação com foco em eficiência e qualidade.
8. Atuar na evolução de ferramentas, sistemas e processos para aumentar produtividade e consistência de serviço.
9. Analisar dados e indicadores para propor melhorias de processo, automações e inovações.
10. Implementar rotinas, governança e boas práticas para garantir excelência e padronização.
11. Monitorar tendências de mercado em CustomerCare/ OTC, trazendo benchmarks e recomendações de evolução.
12. Ser a principal ponte entre Divisões, Operações, Logística, Vendas, Crédito e demais áreas críticas do fluxo.
13. Facilitar alinhamentos, reuniões e rituais de governança, garantindo comunicação clara e transparente.
14. Reforçar a cultura centrada no cliente em todos os pontos de contato.
Conhecimentos Necessários:
15. Vivência consistente na gestão de times e liderança desenvolvedora.
16. Formação em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação ou áreas relacionadas.
17. Forte visão sistêmica, capacidade analítica, comunicação assertiva e liderança transversal.
18. Perfil resiliente, orientado a resultados e apaixonado por excelência em atendimento.
19. Conhecimento de ferramentas de CRM, sistemas integrados e plataformas multicanal.
20. Inglês avançado/fluente (atuação com projetos e interfaces LATAM).
21. Experiência sólida em CustomerCare,OrdertoCash ou áreas correlatas.
O que você vai encontrar
Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.
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