Coordenador de suporte técnico e serviços digitais

Detalhes da Vaga

Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente.

Responsabilidades:

* Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho;
* Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital;
* Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada;
* Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais;
* Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento;
* Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais;
* Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua;
* Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços;
* Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.

Habilidades e Competências

* Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares;
* Forte comunicação interpessoal e clareza técnica;
* Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente;
* Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais;
* Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo;
* Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial.

Pré-Requisitos

* Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA;
* Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards;
* Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados;
* Inglês técnico intermediário (desejável).

Diferenciais Desejáveis

* Certificações: ITIL, COBIT, PMP;
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
* Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos;