Analista de Suporte Técnico – TOTVS
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades
Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Qualificações
Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando);
Conhecimento de lógica de programação;
Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).
Benefícios
Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Analista de Suporte a Sistemas Pleno – Softtek
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas Pleno para atuar no atendimento e resolução de incidentes em sistemas internos. Este(a) profissional será responsável por realizar análises técnicas iniciais, identificar causas de problemas e atuar de forma colaborativa com times de desenvolvimento para garantir a continuidade e estabilidade das aplicações.
Responsabilidades
Realizar atendimento de incidentes em nível L1/L2;
Investigar logs e dados para identificação de falhas;
Abrir e analisar código da aplicação para diagnóstico de issues;
Atuar na resolução de problemas relacionados a banco de dados;
Escalar incidentes quando necessário, com diagnóstico detalhado;
Interagir com times técnicos (desenvolvimento e infraestrutura);
Garantir registro e documentação adequada dos atendimentos.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com suporte a sistemas;
Capacidade de análise inicial de incidentes e troubleshooting;
Conhecimento intermediário em PostgreSQL (queries, análise de logs e troubleshooting);
Conhecimento em SQL;
Capacidade de leitura e análise de código para identificação de problemas.
Requisitos desejáveis
Conhecimento em IDE Visual Studio;
Noções de desenvolvimento em .NET;
Experiência com sistemas internos corporativos;
Familiaridade com processos de sustentação (suporte corretivo e evolutivo).
Field Service - Prestador de Serviços – 3AM IT
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Field Service - Prestador de Serviços. Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas - PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado. Escala 12x36.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente;
Realizar o fechamento dos chamados na ferramenta do cliente;
Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11), Redes, Pacote Office 365 e anterior / Troubleshooting intermediário em hardware e software;
Realizar Gestão de FILA de chamados com cumprimentos de SLA;
Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel;
Realizar a Execução de inventário patrimonial;
Realizar a Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado;
Realizar o Suporte a Máquina Virtual (VMs);
Realizar o Troubleshooting em Cabeamento de Rede;
Realizar a Automatização de processos.
Qualificações e Requisitos
Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM, etc / Rollout e Movimentação de equipamentos e Software;
Conhecimento básico em redes;
Nível Superior Completo (diferencial);
Disponibilidade para início imediato.
Escolaridade mínima
Curso Técnico
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