Overview
Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções. O(a) profissional será peça-chave para alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis, atuando diretamente com áreas estratégicas da empresa.
Responsabilidades
Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.
Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria.
Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização.
Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto.
Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time.
Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos.
Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento.
Trabalhar em parceria com liderança e diretoria, trazendo insights sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, atendimento estratégico ou áreas correlatas.
Perfil analítico e orientado a resultados, com habilidade para criar estratégias de engajamento e fidelização.
Capacidade de liderar times, motivando e desenvolvendo pessoas.
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
Conhecimento em métricas e ferramentas de sucesso do cliente e CRM.
Desejável
Experiência em empresas digitais, SaaS ou eventos corporativos.
Certificações ou cursos em Customer Success, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente.
Familiaridade com ferramentas como Zendesk, HubSpot, RD Station ou similares.
O Que Você Vai Encontrar Aqui
Cultura de aprendizado contínuo e alta performance.
Autonomia para propor ideias e criar soluções inovadoras.
Time colaborativo, dinâmico e com grandes desafios.
Oportunidade de crescimento acelerado, em uma empresa em expansão constante.
Projetos que impactam diretamente nossos clientes e parceiros.
#J-18808-Ljbffr