Somos a equipe que constrói comunicações para resolução, interagindo sempre com agilidade e rapidez na busca pela solução dos chamados;Nosso objetivo principal é, auxiliar o time de suporte ao cliente em suas demandas, garantindo que conseguiremos atuar em conjunto com nossos fornecedores, para restabelecermos o quanto antes o serviço contratado por nossos clientes, garantindo assim, sua satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesAbrir e acompanhar tickets durante todo o seu ciclo de vida, desde a abertura até a finalização (aberturas via e-mail, WhatsApp e telefone);Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo;Atualizar os status de acordo com o SLA do produto;Acionar outras áreas para andamento e resolução dos tickets;Apoiar o time em demandas urgentes;Realizar testes e validações para encerramento dos tickets.Requisitos e qualificaçõesBoa comunicação oral e escrita;Experiência em atendimento via telefone, ativo e receptivo;Conhecimento do pacote Office;Capacidade de gerenciar várias tarefas e prioridades de forma eficaz;Atitude proativa, capacidade de solucionar problemas e disposição para aprender;Gostar de trabalhar em equipe e ambiente de missão crítica;Conhecimentos em ferramentas de abertura e tratativa de chamados, exemplo: SalesForce;Ser seu foco ingressar na área TI, afinal somos uma empresa voltada para tecnologia.