Suporte Técnico de Campo e Remoto | São PauloSuporte Técnico de Campo e Remoto | São PauloFundada como uma fábrica para mecânica de precisão e óptica na cidade de Jena, Alemanha, em 1846, a Carl Zeiss é hoje um líder mundial nas indústrias óptica e optoeletrônica. Temos escritórios em mais de 30 países e somos representados em mais de 100 países, com centros de produção na Europa, América do Norte, América Central e na Ásia.Nossa tarefa mais importante é levar os usuários da tecnologia ZEISS a áreas que permaneceram escondidas no passado. Nós somos líderes de mercado na maioria dos campos onde atuamos. Oferecemos um espectro extraordinário de soluções inteligentes e produtos nas áreas de Tecnologia Médica, Tecnologia em Metrologia Industrial e Tecnologia em Microscopia.Sobre a nossa vaga de Suporte Técnico de Campo e Remoto | São PauloResponsabilidades:Atendimento a clientes internos e externos da área Médica e de Microscopia, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, garantindo a excelência no atendimento.Oferecer soluções eficazes para problemas técnicos, com foco em minimizar o tempo de inatividade do cliente.Quando necessário, encaminhar questões que não podem ser resolvidas no primeiro nível para a equipe de backoffice, 2nd level support ou especialistas, garantindo que as informações sejam corretamente registradas e transmitidas.Monitorar e gerenciar a evolução dos problemas reportados, acompanhando cada caso até a resolução completa e assegurando que o cliente esteja sempre atualizado.Garantir que todas as interações e ações sejam devidamente registradas no sistema, mantendo uma documentação clara e precisa, além de realizar o fechamento de chamados de forma satisfatória.Analisar os processos de atendimento e identificar sugestões para melhorias nos procedimentos, com o objetivo de aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.Instalação e treinamento de sistemas de forma remota e/ou in loco.Requisitos:Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia, engenharia ou afins.Experiência prévia em suporte técnico remoto ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor médico, de pesquisa ou tecnológico.Conhecimento de sistemas operacionais Windows, Linux e ferramentas de suporte técnico como TeamViewer e de backup e clonagem de discos como: Acronis, Norton Ghost ou Clonezilla, protocolos DICOM, HL7, sistema PACS e ServidoresExcelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar questões técnicas de forma clara e acessível.Capacidade de diagnóstico rápido e eficiente de problemas técnicos, oferecendo soluções adequadas.Habilidade em lidar com situações de pressão e gerenciamento de múltiplos casos simultaneamente.Comprometimento com a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.Inglês Intermediário.Get notified about new Technical Support Technician jobs in Greater São Paulo Area.Atendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoCotia, São Paulo, Brazil R$1,642.00-R$1,642.00 1 week agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$6,000.00 2 weeks agoBarueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 6 days agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,100.00 1 week agoGreater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 1 week agoTécnico de Suporte - Brooklin Paulista, SP - SPSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,500.00 2 months agoOsasco, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoAuxiliar Técnico de Som - Base Apoio - SPSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoGreater São Paulo Area R$2,245.00-R$2,245.00 1 month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 5 months agoTécnico de suporte em Help desk / Service Desk N1 ou N2
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