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Missão do Cargo
Liderar, motivar e orientar a equipe de líderes para que estejam aptas a direcionar as equipes de atendimento, coordenando o desempenho por meio de indicadores de ligações recebidas e realizadas. Identificar oportunidades para captação de novos associados, fidelização dos já cadastrados e garantir a resolução eficaz de sugestões e críticas, sempre visando a satisfação dos associados e do público em geral.
Competências Comportamentais
* Liderança inspiradora
* Comunicação clara e objetiva
* Capacidade analítica
* Resiliência
* Empatia
* Proatividade na resolução de conflitos
* Visão estratégica
Ferramentas e Sistemas Utilizados
* Sistemas de CRM e atendimento
* Ferramentas de gestão de indicadores
* Software para atualização e gerenciamento da URA
* Ferramentas internas de comunicação e desenvolvimento
Requisitos
Requisitos básicos:
* Graduação em Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Administração, Marketing ou áreas afins.
Desejável
* Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes/associados.
* Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
Benefícios
* Vale Refeição: R$ 23,50 por dia
* Vale Alimentação: R$ 170,00 por mês
* Vale Transporte
* Seguro de Vida
* Plano de Saúde (Unimed) com coparticipação
* Plano Odontológico
* Auxílio Creche (até 5 anos)
* Clube iFood
* TotalPass (acesso a academias)
* Convênio com farmácias
* Day Off no aniversário
* Parcerias com instituições de ensino
* Segunda a sexta-feira das 8h às 17h48
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Industries
* Human Resources Services
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