O que esperamos de você: Liderança madura, com capacidade de desenvolver e direcionar um time especialista;Forte habilidade analítica, com leitura de cenários e tomada de decisão orientada a dados;Experiência na gestão de casos críticos, reclamações complexas e situações escalonadas;Capacidade de transformar dados e insights em resultados de negócio;Comunicação clara, estruturada e segura para interação com lideranças e diretoria;Visão estratégica para transformar dados e feedbacks em melhorias de processo;Organização, senso de prioridade e atuação eficaz em ambientes de alta exigência.Como é o dia a dia:• Gestão de Casos Críticos:Analisar e conduzir reclamações complexas e escalonadas não solucionadas nos canais primários, garantindo revisão técnica, resposta qualificada e preservação da experiência do cliente.• Liderança e Supervisão de Equipe:Supervisionar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, assegurando agilidade, assertividade, qualidade técnica e alinhamento às metas e indicadores da área.• Gestão de Indicadores e Dados:Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de reputação, analisando tendências e transformando dados em ações estratégicas para melhoria contínua e conquista do RA100.• Melhoria Contínua de Processos:Identificar causas raiz das reclamações, propor e acompanhar melhorias estruturais junto às áreas internas, reduzindo recorrências e riscos reputacionais.• Articulação Estratégica:Atuar de forma integrada com SAC, Jurídico, Compliance, Qualidade e Operações, construindo soluções conjuntas e alinhadas à estratégia da empresa.• Gestão de Crises:Participar de comitês de crise, contribuindo com análises, direcionamentos e planos de ação para tratamento ágil de situações sensíveis.Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construçãoDesejamos boa sorte no seu processoNão deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreiras