Na
Pluris
, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos
acolhimento, transparência e excelência
no centro de tudo o que fazemos.
Somos um
BPO de Relacionamento
que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui,
trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time
. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente?
O que você vai encontrar aqui:
* Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade;
* Um time engajado, talentoso e colaborativo;
* Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática;
* Respeito, acolhimento e valorização das pessoas;
* Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias;
* Refeitório no local para facilitar sua rotina.
Responsabilidades da vaga:
* Supervisionar a equipe de atendentes do call center, assegurando qualidade no atendimento ao consumidor.
* Monitorar indicadores de performance (TMA, NPS, FCR, taxa de abandono, nível de serviço) e implementar planos de melhoria.
* Apoiar na resolução de casos críticos e demandas relacionadas a produtos, ingredientes, alergênicos e orientações nutricionais.
* Realizar feedback contínuo, treinamentos e acompanhamento de desenvolvimento da equipe.
* Garantir que as informações repassadas estejam alinhadas com as normas de rotulagem, segurança alimentar e legislação vigente.
* Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias que melhorem a experiência do cliente.
* Trabalhar em parceria com áreas de Qualidade, Marketing, P&D e Nutrição para padronização das informações técnicas prestadas.
* Organizar escalas de trabalho, gestão de absenteísmo e motivação da equipe.
* Atuar como referência técnica em assuntos relacionados a alimentação e nutrição no atendimento ao consumidor.
Requisitos:
* Formação completa ou cursando Nutrição.
* Experiência prévia em supervisão de call center ou áreas de atendimento ao cliente.
* Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão.
* Boa comunicação, liderança e foco em resultados.
Jornada de Trabalho:
* De segunda a sexta-feira, das 08:12 as 18:00
Benefícios:
* Salário compatível com o mercado;
* Vale Transporte;
* Vale Refeição;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Gympass;
* Parcerias com instituições de ensino.
Esperamos por você para transformar, junto com a gente, o jeito de se relacionar com clientes — com dados, tecnologia e, acima de tudo, com pessoas.