📍 Modalidade híbrida em Blumenau/SC
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe técnica, garantindo excelência no atendimento, resolução ágil de incidentes e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Essa posição é estratégica para assegurar a continuidade operacional e contribuir diretamente para o sucesso dos usuários da nossa plataforma.
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação, propondo melhorias contínuas.
- Atuar como ponto de escalonamento em demandas críticas e complexas.
- Desenvolver, treinar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
- Criar e otimizar processos e fluxos de atendimento, padronizando boas práticas.
- Colaborar com áreas internas (produto, desenvolvimento, etc.) para solucionar problemas recorrentes.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
- Gerir o orçamento da área, assegurando eficiência operacional.
Requisitos
- Formação: ensino superior completo em áreas correlatas (TI, Administração, Engenharias ou afins).
- Experiência anterior em coordenação de times de suporte ou atendimento técnico.
- Certificação ITIL Foundation (desejável).
Competências desejadas
- Foco no cliente e em resultados.
- Capacidade de liderança e gestão de pessoas.
- Boa comunicação, empatia e tomada de decisão.
- Visão estratégica e habilidade para resolver problemas.
- Inovação e busca por melhoria contínua.
Transformamos desafios em soluções – e o mesmo vale para a sua carreira. Venha descomplicar a logística com a gente! 💜