Sobre a posição:Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará diretamente na resolução de demandas operacionais e será o elo entre os turnos, promovendo a continuidade das atividades. Também responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.O que você vai fazer? Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência; Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls; Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow up no sistema; Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor; Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade; Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo; Avaliar o desempenho dos colaboradores junto com o gerente da recepção; Atender diretamente hóspedes, clientes e colaboradores, garantindo a excelência no atendimento; Supervisionar os serviços prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa; Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais; Realizar abertura, análise e fechamento de processos de hospedagem; Mediar conflitos e intervir em situações críticas; Cumprir normas e procedimentos da empresa; Participar de treinamentos sempre que convocado; Executar tarefas adicionais relacionadas à função e conforme orientações da liderança; Promover capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de resultados; Atender chamados emergenciais, instruindo ou acionando suporte técnico, colaboradores ou empresas especializadas.Vantagens de fazer parte do nosso time:️ Salário acima da média do mercado + premiações;️ Ambiente dinâmico e colaborativo;️ Escala: 6x1 | Horário: 08:00h às 16:20h.Se você tem perfil de liderança, atenção aos detalhes e busca pela excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time!
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