Descrição do Cargo
Responsabilidades Gerais
* Supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens.
* Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
Atendimento ao Cliente
* Garantir um atendimento de excelência aos clientes.
* Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento.
Serviços Prestados
* Montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais.
* Negociação com fornecedores.
Procedimentos Básicos
* Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços.
* Monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores.
Relatórios e Planejamento Estratégico
* Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.