Desenvolva suas habilidades em suporte técnico e atue como um profissional dinâmico em uma equipe ambiciosa.
Somos uma empresa de tecnologia que busca construir um ecossistema forte com pessoas apaixonadas por resultados. Nossa cultura é baseada na colaboração, diversidade e inclusão, e estamos sempre buscando melhorias para garantir a satisfação dos nossos clientes.
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e desafiador que valoriza a inovação e a criatividade. Seja empático, proativo e comprometido com o sucesso da nossa equipe!
Responsabilidades:
* Atender aos clientes por meio de canais definidos e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
* Realizar registros de solicitações do cliente com todas as evidências necessárias para todos os impactados;
* Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado pelo cliente;
* Escalonar solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
* Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e para o resultado/metas da área;
* Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
* Mantê-lo atualizado KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
* Apoiar nos processos de melhoria detectando novas soluções identificando problemas e questões relevantes.
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimento básico em Faturamento;
* Experiência com atendimento ao cliente preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de análise e interpretação de chamados;
* Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
* Conhecimento básico em tributação relacionado à emissão de notas fiscais.
Desejáveis:
* Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento Pedidos de Vendas Embarques);
* Noções de legislação fiscal brasileira;
* Familiaridade com ferramentas de chamados;
* Experiência com Progress/HTML para consultas em banco de dados.