Gerenciar e supervisionar a operação dos serviços de suporte técnico prestados, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço contratados, a gestão das equipes técnicas e a continuidade operacional dos serviços de tecnologia Responsabilidades e atribuições Supervisionar as equipes de atendimento N1 e N2. - Acompanhar a execução contratual e assegurar o cumprimento dos SLA’s estabelecidos. - Monitorar em tempo real os atendimentos e indicadores operacionais. - Implementar e acompanhar escalas de trabalho das equipes. - Avaliar desempenho técnico e comportamental dos colaboradores. - Realizar escuta e acompanhamento de atendimentos para garantia da qualidade. - Registrar, acompanhar e comunicar incidentes críticos à SETIC. - Coordenar ações para resolução de problemas de alta criticidade. - Elaborar relatórios gerenciais e Relatório de Posicionamento Mensal dos Serviços (RPMS). - Elaborar boletins diários de acompanhamento operacional. - Coordenar atualização de scripts de atendimento e base de conhecimento. - Planejar e acompanhar treinamentos técnicos e operacionais das equipes. - Organizar reuniões operacionais com áreas envolvidas. - Garantir atualização dos registros de inventário e movimentação de ativos. - Orientar equipes quanto às políticas de segurança da informação, compliance e LGPD. - Atuar como interface entre a contratada e a SETIC da Contratante. - Garantir padronização dos processos e melhoria contínua dos serviços. - Zelar pelos ativos tecnológicos e recursos disponibilizados pelo Contratante. Requisitos e qualificações Formação: - Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação. - Será aceita formação superior em outra área desde que acompanhada de curso técnico, profissionalizante ou especialização em Tecnologia da Informação. Cursos e Certificações: - Certificação ITIL Foundation (desejável). - Cursos de gestão de serviços de TI. - Cursos de liderança e gestão de equipes. - Treinamento inicial ministrado pela contratada. - Desejável conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados. Experiência Profissional: - Experiência em atividades de suporte técnico de TI. - Experiência em liderança ou supervisão de equipes técnicas. - Vivência em operações de Service Desk e Field Service. - Experiência com gestão de indicadores e acompanhamento de SLA. Informações adicionais: - Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor? O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. NósSomosLanlink. E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.