Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações. - Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente. - Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições. - Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis. - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções. - Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais. - Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida. - Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes. - Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional. - Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação. - Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento. - Elaborar e/ou emitir documentos solicitados. - Realizar o controle de processos e documentos em geral. - Executar outras atividades compatíveis com a função. Requisitos e qualificações Requisitos da Vaga (Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo) - Ensino Médio Completo; - Disponibilidade para atuar no período vespertino e noturno; - Disponibilidade para atuar na cidade de Aparecida de Goiânia/GO.: - Disponibilidade para trabalhar aos sábados. [Desejáveis] Conhecimentos e/ou Experiências - Experiência com atendimento ao público; - Boa comunicação verbal e escrita; - Conhecimento em sistemas operacionais. Conhecimentos Específicos - Técnicas de Atendimento; - Informática Básica (Pacote Office) Informações adicionais Nº de Identificação do Processo Seletivo: 10644952/2026 SESI Dr. Celso Charuri Etapas do processo seletivo: Etapa - Análise Curricular Etapa - Avaliação com Gestor Etapa - Avaliação RH Informações de contratação: Local de Trabalho: - Núcleo Integrado Senador Canedo - Av. Dom Emanuel, Qd. 12, Lt. 15, Jardim Todos os Santos, Senador Canedo/Goiás: - SENAI Dr. Celso Charuri, Rua Barita, Vila Oliveira, Aparecida de Goiânia/GO, 74955-060. Vagas Disponíveis: 01 Carga Horária Prevista: 40h semanais Escala de Trabalho: 13h00min às 22h00min Remuneração: R$ 2.461,00 Contrato de Trabalho: Indeterminado Nossos principais benefícios: Plano de Saúde: [Coparticipação] Vale Alimentação e/ou Refeição: [Ifood] Programa de Participação nos Resultados (PPR) Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Clube de Descontos Bolsa de Estudos Vale Transporte Seguro de Vida Incentivos Educacionais Universidade Corporativa Apoio Psicológico GymPass (WellHub) Ações de Saúde e Qualidade de Vida Descontos em Serviços: [SESI e SENAI - GO] Benefícios da Associação de Empregados - Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,-3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. - Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. - Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas. Inscrições:13/01/2026 (terça-feira) Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes. Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, de