A Vesti é uma empresa do setor de moda, fundada em 2016 no Brás, São Paulo. Nosso propósito é fortalecer empresas e empreendedores do setor por meio da tecnologia e da inovação.
Detalhes sobre a posição
* Modelo de trabalho: Híbrido. Presencial 1 vez por semana no escritório (Brás, São Paulo – SP)
* Horário de trabalho: das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira.
* Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
* 13º salário: Pagamento adicional anual equivalente a 1 (um) salário mensal
* Ajuda de custo para trabalho presencial: R$ 70,00 por dia;
* Férias remuneradas: equivalentes a 1 (um) salário mensal após 12 meses de contrato.
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico aos clientes por meio de chat, garantindo agilidade, clareza e empatia na resolução de problemas;
* Gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com organização e foco na qualidade do serviço prestado;
* Oferecer um atendimento consultivo e humanizado, compreendendo as necessidades do cliente e buscando soluções eficazes;
* Identificar, registrar e classificar incidentes com base nos relatos dos clientes, colaborando com as equipes internas para resolução eficaz;
* Reproduzir e testar cenários de erro reportados, apoiando a identificação de causas e validação de correções;
* Criar e manter atualizada a documentação técnica de produtos, processos e procedimentos internos;
* Desenvolver conteúdos de autoatendimento, como FAQs, tutoriais e guias, voltados tanto para clientes quanto para uso interno;
* Propor e colaborar na implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Participar ativamente de reuniões diárias (dailies) e de planejamento de sprints, alinhando prioridades com o time de produto e desenvolvimento.
Requisitos
* Excelência no atendimento ao cliente, com foco em empatia, agilidade e solução de problemas;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação ao público e clareza nas interações;
* Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações sob pressão;
* Boa organização e gestão eficiente do tempo, com habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Capacidade analítica e atenção aos detalhes, essencial para investigação e resolução de problemas técnicos;
* Familiaridade com APIs e ferramentas como Postman (ou similares) para testes e validações técnicas;
* Comportamento confiável, consistente e colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
* Experiência anterior em suporte técnico em empresas de tecnologia ou ambientes com alto volume de atendimento;
* Experiência na produção de conteúdo técnico, como tutoriais, FAQs ou documentação para usuários finais.
Analista de Suporte de Backoffice Pleno - São Paulo/SP
São Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago
Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr
Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 3 weeks ago
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month ago
Greater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 3 months ago
São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,400.00-R$2,500.00 1 week ago
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week ago
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 week ago
São Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago
#J-18808-Ljbffr