Função:
* Forneça suporte técnico de alta qualidade para clientes.
Responsabilidades:
* Atendimento, acompanhamento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails;
* Análise das requisições ou problemas apresentados, identificação da complexidade técnica, atuação na solução e/ou direcionamento do atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
* Elaboração de relatórios baseados nas interações com os clientes, contendo dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente;
* Diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede;
* Orientação de usuários de campo para serviços de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede.