Anunciada dia A 3 h atrás
Missão do cargo
Olá caro candidato! Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.
Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!
Desafio do cargo:
Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados.
Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!
NOSSO PROCESSO SELETIVO
1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.
ROTINA COMUM DO CARGO
Ø Supervisionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, dentro do seu pipeline, visando, mas não se limitando, a superação de metas e indicadores;
Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;
Ø Aplicar feedback e desenvolver PDI’s (planos de desenvolvimento individual), para si e para equipe (apoio), mapeando talentos para trilha de carreira da DBM;
Ø Ser conhecedor dos produtos, serviços e processos dos clientes contratantes, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;
Ø Acompanhar, analisar e criar planos de ação para a superação de resultados: ABS, TMA, TO, Performance;
Ø Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;
Ø Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência do cliente;
Ø Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas;
Ø Escalonar temas críticos em tempo, mitigando riscos e possibilitando atuação dos stakeholders para solução d/as ocorrências;
Ø Garantir o uso correto dos equipamentos e instalações da dbm;
Ø Ser um exemplo da Visão e dos valores da dbm e dos clientes contratantes;
Ø Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário; Requirements
O QUE BUSCAMOS
Ø Nível superior completo ou cursando;
Ø Conhecimento básico em informática;
Ø Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.
Ø Disponibilidade para trabalhar das 12hoo às 21h48 (com disponibilidade de trabalhar aos sábados)
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Responsabilidade;
Orientação ao cliente;
Proatividade;
Dinamismo;
Comunicação;
Liderança;
Disciplina. ️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefits
Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:
Bonificação (conforme atingimento das métricas)
Ajuda no dia a dia
Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação:
R$ 24,85 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.
Saúde e Bem-estar
-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. -Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. -Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes. -CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. -Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à família
Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeira
Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
️ Descontos e Vantagens
Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.
Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento
DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
Vem fazer parte do time com a gente!
