VAGA ABERTA – ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO N2 (PROVEDOR DE INTERNET)
Estamos buscando profissional com experiência em suporte técnico de internet para atendimento nível 2.
Responsabilidades:
* Atender clientes que já passaram pelo atendimento inicial (N1).
* Fazer testes remotos de conexão (sinal, ping, latência e autenticação PPPoE).
* Verificar consumo de banda e identificar possíveis quedas ou limitações.
* Realizar diagnóstico de Wi-Fi, orientando o cliente sobre sinal, interferência, quantidade de dispositivos conectados e banda 2.4GHz / 5GHz.
* Identificar se o problema é na rede do provedor ou na rede interna do cliente.
* Registrar o atendimento e abrir ordem de serviço somente quando necessário.
Requisitos:
* Experiência anterior com atendimento técnico de internet.
* Conhecimento básico em redes (IP, roteador, ONU/ONT).
* Habilidade para análise de Wi-Fi, canais e interferência.
* Boa comunicação e raciocínio lógico para diagnosticar problemas rapidamente.
* Ensino médio completo
* Morar na zona sul de São Paulo
Diferencial:
* Experiência com sistemas de provedor (Radius, MK-AUTH, IXC ou similares).
* Facilidade para explicar termos técnicos de forma simples para o cliente.
BENEFÍCIOS:
· Vale Refeição 33,87 por dia (Eva Card)
· Vale Transporte
· Convênio médico
· Totalpass
Salário R$ 2.600,00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$2.600,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Vale-refeição
* Vale-transporte