Auxiliar na pós-venda, associados insatisfeitos que solicitarem o cancelamento entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o pós-venda, com confirmação de dados, oferecendo produtos adicionais e divulgando a campanha de indicação em vigor;
- Informar ao associado no pós-venda pendências e restrições;
- Realizar venda de produtos, tanto no pós-venda quanto base;
- Realizar atendimento das tratativas de insatisfações do pós-24horas;
- Fazer levantamento de reclamações da empresa, certificando-se que a solução foi apresentada ao associado;
Atender associados insatisfeitos, entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Atender associados que solicitarem o cancelamento, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Realizar gestão administrativa do cancelamento, como envio e recebimento de termo, e demais alterações cadastrais;
- Informar ao associado que optar pelo cancelamento o prazo para a desinstalação do rastreador;
- Informar a empresa parceira do cancelamento para a retirada do rastreador;
Atualizar histórico com todas as informações referente à retenção ou ao cancelamento.
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo ou Cursando Administração ou Gestão de Qualidade,
Experiência em retenção do cliente,
Lidar com insatisfação,
Entendimento de NPS,
Verificar indicadores da qualidade,
Inteligência emocional.
Pacote Office
Competências: Comunicação, Foco em resultados, Relacionamento com o Cliente, Organização e Negociação.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, área administrativa e cobrança.
Imparcialidade, argumentação e pensamento estruturado;
Planejamento, analise de dados.
**Informações adicionais** Salário inicial R$ 1.584,23 após a experiência R$ 1.813,86**
**Assistência médica**
**Cesta de natal**
**Convênio com empresas parceiras**
**Desconto em produtos**
**Programa de treinamentos**
**Vale alimentação/Vale-refeição**
**Vale-transporte/Combustível**
**Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)**
**Forma de Trabalho Presencial - Barra da Tijuca
A Sempre Supra é um Clube de Benefícios com foco em proteção veicular. Mas tem algo que vai muito além do que a proteção do veículo em si.
A Sempre Supra realiza sonhos, protege bens conquistados a base de muito trabalho, proporciona situações que jamais pensaríamos quando fundamos. Neste lugar você VAI ALÉM! Neste lugar você vai ter várias experiências num dia só. Você vai proporcionar as pessoas a TRANQUILIDADE e a SEGURANÇA que elas tanto querem. Você vai ser ÁGIL e RESPONSÁVEL e o melhor tudo, você vai ser EXCELENTE em tudo que você fizer.
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