Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI (Service e Field Service)
Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual Propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.
O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
* Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas.
* Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros.
* Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos).
* Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente.
* Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria.
* Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho.
* Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas.
* Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.
* Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.
Requisitos e qualificações
* Experiência em suporte técnico.
* Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs.
* Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas).
* Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.).
* Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores.
* Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas.
* Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
* Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).
Diferenciais
* Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service.
* Certificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar).
* Conhecimento em Power BI.
* Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados.
* Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards.
* Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.
Informações adicionais
Vaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PR
Benefícios
* Incentivo a Capacitação – apoio a eventos e certificações.
* Vale Alimentação e Refeição.
* Flexível – Flash Cartões mensais para lanchonetes, restaurantes e mercadosli>
* Plano de Saúde corporativo de qualidade.
* Plano Odontológico 100% gratuito.
* Plano de Carreira – metas a curto, médio e longo prazo com feedbacks periódicos.
* Seguro de Vida ativo, custeado pela empresa.
* Plataforma de Gestão de Pessoas – Qulture.Rocks para feedback, OKRS e planos de desenvolvimento.
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