Este cargo tem como objetivo desempenhar um papel fundamental na prestação de suporte técnico de primeiro nível aos usuários
finais, respondendo a chamados e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
Contribuir para a eficiência operacional da equipe de suporte, aprendendo continuamente e
desenvolvendo habilidades técnicas.
Responsabilidades e atribuições
Fornecer suporte técnico de primeiro nível, respondendo a chamados e solicitações de usuários
finais por meio de canais como telefone, e-mail ou sistemas de tickets;
Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos, identificando e registrando informações
relevantes para facilitar a resolução eficiente;
Solucionar questões técnicas, como problemas de senha, configuração de software básico e
problemas de conectividade, seguindo procedimentos e scripts pré-definidos;
Auxiliar na instalação e configuração de hardware, software e periféricos, seguindo diretrizes
estabelecidas pela equipe de suporte;
Realizar triagem eficiente dos chamados, encaminhando os problemas mais complexos ou fora do
escopo para os níveis superiores de suporte;
Fornecer treinamento básico aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software,
promovendo a resolução independente de problemas recorrentes;
Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de suporte técnico, compartilhando
conhecimentos e buscando orientação quando necessário;
Manter usuários informados sobre o status de suas solicitações, fornecendo atualizações regulares
e garantindo a satisfação do "cliente";
Requisitos e qualificações
Experiência (na área): 1 ano
Formação Acadêmica: Ensino médio concluído.
Certificações ou cursos técnicos em suporte de TI.
Conhecimentos Específicos: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, MacOS), pacote Office, configuração de hardware básico e resolução de problemas de rede simples.
Conhecimentos Desejáveis: Atitude proativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorar suas habilidades e conhecimentos. Capacidade de colaborar efetivamente em uma equipe, seguindo diretrizes e contribuindo para um ambiente de trabalho positivo.
Informações adicionais
Assistência Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Assistência Farmácia;
Vale Alimentação;
Ônibus fretado da empresa;
Restaurante na empresa;
PMRN (Participação das Metas e Resultados).
Temos orgulho em dizer que somos grandes porque nossa natureza é olhar para o futuro, há mais de cinco décadas.
Por isso, produzimos açúcar, etanol e energia sempre inovando e buscando otimização de recursos, crescendo de forma sustentável e valorizando cada pessoa que faz parte da nossa história.
Através da inovação, do trabalho em equipe e do respeito às pessoas e à vida, geramos mais de 3000 empregos diretos nas regiões onde atuamos. Com capacidade de moagem de quase 6 milhões de toneladas de cana-de-açúcar por safra, adotamos práticas sustentáveis desde o manejo até a colheita.
Nossa Missão
Produzir alimentos e bioenergia inspirando gerações, criando valor e respeitando os aspectos ambientais, sociais e de governança.
Nossa Visão
Ser uma empresa de excelência no segmento de alimentos e bioenergia de forma sustentável.
Nossos Valores
* Respeito às pessoas e à vida;
* Confiança com ética e transparência;
* Inovação constante com foco em excelência;
* Busca por resultados sólidos e sustentáveis;
* Trabalho em equipe.
Faça parte do nosso time e venha construir um futuro sustentável com a gente